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Perguntas Frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns sobre compra, entrega, licenças e ativação dos jogos.

O que eu recebo quando compro um jogo?

Você recebe por e-mail os dados de acesso de uma conta que contém o jogo, junto com o passo a passo de ativação. O jogo é baixado direto da loja oficial no seu console. Não é código de resgate nem mídia física.

Os jogos são originais?

Sim. Todas as licenças são 100% originais, adquiridas na PlayStation Store e na Microsoft Store. Veja mais em Como Funciona.

A PH Games é da Sony ou da Microsoft?

Não. Somos uma loja independente, sem vínculo com Sony, Microsoft ou com as desenvolvedoras dos jogos.

Qual a diferença entre licença primária e secundária?

Primária: seu console é ativado como principal da conta enviada e você joga no seu próprio perfil, inclusive offline. Secundária: você joga pela conta enviada e precisa estar conectado à internet. A secundária costuma ser mais barata.

Em quanto tempo recebo o meu jogo?

Em até 24 horas após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento. Normalmente chega em poucos minutos. Veja a Política de Entrega.

Não recebi o e-mail. O que faço?

Confira as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções e verifique se o e-mail do pedido está correto. Se não encontrar, fale com a gente pelo WhatsApp <COLOCAR WHATSAPP AQUI> informando o número do pedido.

Como funciona a pré-venda?

Você garante o jogo antes do lançamento e recebe os dados de acesso na data oficial de lançamento. Pode cancelar a qualquer momento até essa data, com reembolso integral.

Quais são as formas de pagamento?

Pix, com <COLOCAR % DE DESCONTO NO PIX AQUI> de desconto e aprovação em segundos, ou cartão de crédito em até 3x sem juros.

Preciso de PlayStation Plus ou Game Pass?

Para jogar a campanha offline, não. Para o modo multijogador online, é necessária uma assinatura ativa (PlayStation Plus ou Game Pass Core/Ultimate), que não está inclusa na compra do jogo.

Os troféus e conquistas ficam na minha conta?

Na licença primária, sim: você joga no seu perfil e os troféus/conquistas ficam com você. Na secundária, eles ficam registrados na conta enviada.

Posso trocar a senha ou o e-mail da conta recebida?

Não. A conta continua sendo da PH Games e qualquer alteração pode bloquear o acesso ao jogo e encerrar a garantia. Veja as regras nos Termos de Uso.

Posso jogar em mais de um console?

Cada compra vale para um console. Na licença primária, todos os perfis do console ativado podem jogar. Para jogar em outro console, é necessária uma nova compra.

O jogo tem prazo de validade?

Não. Seguindo as regras de uso, o jogo é seu para sempre e pode ser baixado novamente quando quiser.

Jogo de PS4 funciona no PS5?

A maioria dos jogos de PS4 roda no PS5 por retrocompatibilidade, mas nem sempre recebe a versão de PS5. Confira a plataforma indicada na página do produto antes de comprar.

Comprei o jogo errado. Posso trocar?

Se o jogo ainda não foi baixado nem ativado, você pode trocar por outro de mesmo valor em até 7 dias. Veja a Política de Trocas, Devolução e Reembolso.

E se a conta não funcionar?

Enviamos outra conta ou corrigimos o acesso sem nenhum custo. Se não for possível, devolvemos o seu dinheiro.

Posso desistir da compra?

Sim, em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. Se a conta ainda não foi enviada, o reembolso é integral. Se já foi enviada, cada caso é analisado individualmente.

Como falo com o atendimento?

Pelo WhatsApp <COLOCAR WHATSAPP AQUI> ou pelo e-mail <COLOCAR E-MAIL AQUI>. Horário de atendimento: <COLOCAR HORÁRIO DE ATENDIMENTO AQUI>.

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