Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
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Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
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Termos de uso
Última atualização: <COLOCAR DATA DE PUBLICAÇÃO AQUI>
Estes Termos de Uso regulam a compra de produtos na loja PH Games, operada por <COLOCAR RAZÃO SOCIAL AQUI>, inscrita no CNPJ <COLOCAR CNPJ AQUI>. Ao realizar uma compra, você declara que leu e concorda com estas condições.
1. Quem somos e o que vendemos
A PH Games comercializa jogos digitais para PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox One e Xbox Series X|S, entregues por meio de dados de acesso a contas que contêm o jogo adquirido. Não vendemos códigos de resgate nem mídia física.
A PH Games é uma loja independente e não possui qualquer vínculo com Sony Interactive Entertainment, Microsoft ou com as desenvolvedoras e distribuidoras dos jogos. Todas as marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos.
2. Tipos de licença
Os jogos são vendidos em duas modalidades, com preços diferentes: licença primária e licença secundária. As características de cada uma estão descritas na página do produto e na página Como Funciona. A escolha é feita pelo cliente antes da compra e não pode ser alterada depois do envio.
3. Cadastro
Para comprar é necessário criar uma conta na loja, informando dados verdadeiros e atualizados, em especial o e-mail, que é usado para a entrega. Você é responsável por manter a senha da sua conta na loja em sigilo. Pedidos com dados incorretos podem ter a entrega atrasada ou impossibilitada.
4. Preços e pagamento
Os preços estão em reais (R$) e já incluem os impostos aplicáveis.
Pagamento via Pix com <COLOCAR % DE DESCONTO NO PIX AQUI> de desconto, ou cartão de crédito em até 3x sem juros, processado por <COLOCAR GATEWAY DE PAGAMENTO AQUI (EX.: MERCADO PAGO)>.
O pedido só é processado após a confirmação do pagamento.
Cupons de desconto seguem as regras informadas em cada campanha.
Em caso de erro evidente de preço ou descrição, entraremos em contato antes de qualquer cobrança e o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
5. Entrega
A entrega é feita no e-mail informado no pedido, em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Jogos em pré-venda são entregues a partir da data oficial de lançamento. Detalhes na Política de Entrega.
6. Regras de uso da conta recebida
A conta enviada permanece de propriedade da PH Games e é disponibilizada para uso pessoal do cliente. É proibido:
Não altere e-mail, senha, dados de recuperação ou verificação em duas etapas da conta recebida.
Não compartilhe, empreste ou revenda os dados de acesso.
Na licença primária, não desative o console como principal e não ative a conta em outro console.
Na licença secundária, não defina o seu console como principal da conta recebida.
Não faça compras, resgates ou alterações de pagamento na conta recebida.
O descumprimento de qualquer uma dessas regras pode resultar na perda do acesso ao jogo, sem direito a reembolso ou reenvio, e no encerramento da garantia.
7. Nossos compromissos
Entregar licenças originais e funcionais dentro do prazo informado.
Podemos solicitar informações adicionais ou cancelar pedidos com indícios de fraude, uso de dados de terceiros ou irregularidades no pagamento, com o estorno do valor pago.
9. Limites de responsabilidade
A PH Games não se responsabiliza por: instabilidades ou manutenções da PlayStation Network ou da Xbox Network; bloqueios aplicados pelas plataformas por descumprimento das regras deste termo; problemas de conexão, configuração ou defeito do console do cliente; e assinaturas necessárias para o modo online (PlayStation Plus ou Game Pass), que não estão incluídas na compra, salvo quando informado na página do produto.
10. Propriedade intelectual
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