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Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui explicamos, de forma clara, como funcionam cancelamentos, trocas e reembolsos na PH Games.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, sem precisar justificar.
2. Pedido ainda não enviado
Se os dados de acesso ainda não foram enviados, o cancelamento é imediato e o valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Pedido já enviado
Depois que os dados de acesso são entregues, eles não podem ser “devolvidos”. Por isso, cada caso é analisado individualmente. Você terá direito à solução quando:
A conta não funcionar ou o jogo não estiver disponível nela;
O produto for diferente do anunciado (jogo, plataforma ou tipo de licença);
Houver cobrança em duplicidade;
Ocorrer qualquer falha de nossa responsabilidade.
4. Conta com problema
Nossa primeira medida é enviar uma nova conta ou corrigir o acesso, sem custo. Se isso não for possível, fazemos o reembolso integral.
5. Troca por outro jogo
Se o jogo ainda não foi baixado nem ativado, você pode trocá-lo por outro de mesmo valor, dentro do prazo de 7 dias. Se o novo jogo for mais caro, basta pagar a diferença.
6. Pré-venda
Pedidos em pré-venda podem ser cancelados a qualquer momento até a data de lançamento, com devolução integral do valor.
7. Quando não há reembolso
Perda de acesso causada pelo descumprimento das regras dos Termos de Uso (troca de senha, e-mail ou dados de recuperação, compartilhamento da conta, desativação do console principal etc.);
Compra do tipo de licença ou plataforma errada, quando o jogo já foi baixado ou ativado;
Falta de assinatura PlayStation Plus ou Game Pass para jogar online;
Solicitações feitas após 7 dias, quando o produto está funcionando normalmente.
8. Como solicitar
Envie um e-mail para <COLOCAR E-MAIL AQUI> ou uma mensagem no WhatsApp <COLOCAR WHATSAPP AQUI> com:
Assunto: Reembolso – Pedido nº [número do pedido] (ou Troca);
Nome completo e e-mail usado na compra;
Motivo da solicitação e, se houver, prints do erro.
Respondemos em até 2 dias úteis.
9. Prazos para devolução do valor
Pix: até 2 dias úteis após a aprovação, na mesma conta de origem.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 2 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
10. Contato
E-mail: <COLOCAR E-MAIL AQUI>
WhatsApp: <COLOCAR WHATSAPP AQUI>
Horário de atendimento: <COLOCAR HORÁRIO DE ATENDIMENTO AQUI>
